首鋼除了重點客戶代表平臺外，還有兩個平臺轉型為綜合服務商：營銷服務信息系統平臺和快速質量異議處理平臺。
2011年11月，首鋼客戶營銷服務信息系統正式上線，這是首鋼銷售部門適應信息時代客戶需求的又一重要舉措。通過這個平臺，客戶可以不用出門就可以查詢訂單和提交訂單。之后，他們還可以隨時查詢生產調度和生產狀態，甚至可以通過車載GPS實時跟蹤產品在途運輸。當產品還在路上時，它可以在網上打印電子保修單。如有質量異議，可直接在網上報告處理，大大方便了客戶。
質量異議快速處理平臺的建設，進一步消除了客戶購買首鋼產品時的后顧之憂。首鋼大膽突破原異議處理制度的桎梏，對原質量投訴進行細分，對運輸質量問題、輕微質量缺陷和非輕微質量缺陷分別制定了細則、明確責任和詳細程序，建立了輕微損失快速處理機制質量異議。也就是說，利用總部、分公司的區域優勢，保證總部、分公司周邊350公里范圍內的用戶在接到異議投訴后2個工作日內到達現場，對輕微質量異議，應迅速確定異議責任，并對現場進行處理并回復顧客。
搭建平臺，改變劣勢，在挑戰中求新，完善關鍵客戶代表、在線客戶服務、質量異議處理三大平臺，推動首鋼銷售公司逐步成為綜合性服務商。
首鋼認為：做好客戶服務工作，需要有健全的思想認識、扎實的基礎設施、科學量化的評價指標?？蛻魸M意度、接單能力、合同整體履行率、質量異議處理周期等逐漸走到前臺，成為他們評價服務質量的有力切入點。
客戶滿意度是首鋼去年推出的一項提高客戶服務水平的專項指標。通過第三方在線問卷調查，將首鋼產品的客戶服務水平與其期望值進行比較，形成愉悅感或失望感的量化評價。顧客滿意度得分越高，顧客對首鋼產品服務越滿意。
在網上打開首鋼銷售公司營銷服務平臺網頁，細心的客戶會在右側找到一個客戶滿意度調查對話框，點擊進入。調查內容包括產品物理包裝質量、售前、售中、售后4個方面的15項內容?？蛻艨梢詥为氃u分。在2012年第一季度客戶滿意度調查中，首鋼銷售公司獲得91.11分（滿分100分）。
接單能力和整體完成率是提高服務質量、構建綜合競爭力的關鍵指標。首鋼銷售部以此為重點，首先要加強市場調研和判斷，制定合理的銷售策略，努力解決市場價格波動、行業需求變化等不利因素，進一步優化和積累足夠的渠道儲備，擴大渠道選擇的廣度市場客戶；二是積極配合生產研究部門不斷優化工藝路線，加強品種鋼開發，完善質量控制，使首鋼訂單。
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